FAQ

Nous contacter :

Comment puis je vous contacter si j'ai une question ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance, voici comment nous joindre :

  • Par e-mail, à l’adresse contact.eleorea@gmail.com, pour une réponse en moins de 48 heures.
  • Via notre page de contact, accessible ici.

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous assister dans les meilleurs délais.

Commandes et Livraisons

 Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail pour suivre l’avancement de votre livraison.

Si vous ne recevez pas ce lien ou si vous avez des questions sur le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact.eleorea@gmail.com

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.

Vous disposez de 7 jours pour nous faire part de votre décision si vous changez d’avis.

Pour retourner un produit :

  • Contactez-nous dans ce délai pour nous faire part de votre décision.
  • Les articles non désirés doivent être renvoyés à vos frais.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour

Où sont préparées les commandes ?

Les commandes passées sur le site sont soigneusement préparées chez notre partenaire.

Grâce à leur expertise, nous assurons une gestion rapide et efficace de vos colis pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.

Mon compte

 Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône« Mon compte » en haut à droite de la page, ensuite, vous suivrez tout simplement les instructions en remplissant vos informations personnelles. 

Dois-je, absolument, créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité.

Toutefois, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de nos offres du moment.